Políticas de Compra, Plazos y Formas de Entrega

Al realizar una compra con nosotros, aceptas los plazos de entrega publicados para cada producto. Ten en cuenta que estos plazos pueden extenderse debido a factores externos como alta demanda o condiciones climáticas adversas.

Tiempo de Entrega

Productos en stock: Se procesan entre 2 y 5 días hábiles, y su entrega se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Productos fabricados: El tiempo de producción estándar es de 15 días hábiles, y la entrega se efectúa entre 15 y 20 días hábiles.

Despachos

Despacho a Domicilio en RM, V y VI Región

Las entregas en estas regiones se realizan con logística propia (no incluye zonas cordilleranas ni rurales).

Si compras dos o más productos, el despacho será único, considerando como fecha de entrega el producto con mayor tiempo de fabricación o tránsito.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre 09:00 y 17:00 horas.

Si no hay nadie para recibir el producto, este retornará al taller y se coordinará un nuevo envío, cuyo costo deberá ser pagado nuevamente.

El despacho considera que los productos puedan ingresar por los accesos principales y ascensores. El personal no realiza instalaciones ni modificaciones en el domicilio.

Si el tamaño del producto impide la entrega en el lugar solicitado, se dejará en otra ubicación del domicilio que lo permita.

En departamentos, si el producto no entra en el ascensor, podrá subirse por la escalera con un costo adicional, a coordinar mediante contacto@heywood.cl. Este valor dependerá del número de pisos y la complejidad. Si es necesario un equipo especializado, será responsabilidad y cargo del cliente.

Despacho a Regiones

Las entregas en el resto de Chile se realizan mediante empresas externas de transporte.

El valor del despacho es calculado por la empresa externa en función del volumen y comuna de destino; el envío es POR PAGAR.

Consulta el valor vía WhatsApp al +56990465262 o por correo a contacto@heywood.cl.

Es responsabilidad del cliente informar correctamente la dirección de entrega.

Los costos por reintentos de despacho por dirección incorrecta o zonas rurales no posibles serán asumidos por el cliente.

Los daños ocasionados por empresas de despacho externas no son responsabilidad para HeyWood. En este caso se enviará la pieza dañada con cargo al cliente.

El embalaje se realiza de manera robusta y adecuada, aunque no se garantiza que el producto llegue sin daños.

Retiro en Taller

Puedes optar por retirar el producto en el taller seleccionando "Retiro en taller" al completar el pago.

Serás contactado vía teléfono o correo para coordinar la fecha y hora de retiro.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos caben en su medio de transporte.

Si el producto no se retira dentro del plazo especificado, la transacción se anulará y deberá reprogramarse.

El taller se encuentra en la comuna de Macul, Santiago.

Seguimiento de Pedido

Puedes consultar el avance de tu pedido utilizando el número de orden que recibiste por correo. Para ello, comunícate vía WhatsApp al +56990465262 o al correo electrónico contacto@heywood.cl. Cuando tu pedido esté listo para despacho, te enviaremos un correo para coordinar la entrega.

¡Gracias por preferirnos y confiar en nosotros!

En Heywood, valoramos la confianza que depositas en nuestra marca. Nuestros productos son elaborados en maderas macizas, lo que los convierte en piezas únicas y artesanales. Por ello, es posible que existan diferencias entre el producto recibido y la imagen referencial publicada en nuestro sitio web.

Cambio y Devolución de Productos

Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, ya sea por dimensiones o diseño, tienes la opción de cambiarlo o devolverlo sin inconvenientes. Este proceso debe realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros enviando un correo electrónico a contacto@heywood.cl, indicando el motivo y el número de pedido. En caso de devolución, te reembolsaremos únicamente el valor pagado por el producto; el costo de despacho no será devuelto.

Una vez recibido tu correo, responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar la entrega del producto en nuestro taller o el retiro en tu domicilio (solo disponible en Santiago), con costo para el cliente.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo embalaje y etiquetas.

No debe estar usado, dañado ni alterado.

Los productos de OUTLET y A MEDIDA no tienen cambio ni devolución, conforme a la Ley N°21.398, Artículo 3 bis, letra b).

El costo de envío por cambio o devolución corre por cuenta del comprador.

Los daños ocasionados por empresas de despacho externas no son responsabilidad de Heywood y no constituyen motivo de devolución. En estos casos, la pieza dañada será enviada con cargo al cliente.

Importante: Al recibir tu pedido, dedícale unos minutos para revisarlo y aceptarlo conforme. Si notificas algún daño o disconformidad después de recibir el producto, analizaremos tu caso de manera particular.

Costos de Envío

Los gastos relacionados con el despacho o traslado del producto, tanto dentro de Santiago como en regiones, no son reembolsables en caso de cambio o devolución.

Puedes realizar el cambio en nuestro taller o solicitarlo en tu domicilio (solo en Santiago), ambas opciones con cargo al cliente. Para clientes en regiones, los costos asociados al envío y devolución deben ser asumidos por el cliente y el producto debe enviarse en su embalaje original.

En todos los casos, nuestro equipo se reserva el derecho de inspeccionar el producto al llegar al taller para validar si corresponde el cambio o devolución. Es fundamental que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.

Garantía

Heywood realizará el cambio o reparación del producto sin costo de despacho cuando se presenten las siguientes situaciones:

·       El producto llega dañado de fábrica o incompleto.

·       Se detectan deficiencias importantes en la fabricación, materiales, partes o estructura.

·       El producto recibido no corresponde al solicitado.

Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 12 meses desde la fecha de compra y el deterioro no es imputable al cliente, puedes solicitar la visita de un técnico para su reparación, cambio o devolución.

En cada proyecto, la elección del material define no solo la estética, sino también la sensación que se transmite. Estas cinco maderas ofrecen una paleta de posibilidades para crear ambientes que combinan elegancia, calidez y carácter.

🌳 Raulí – Calidez natural con carácter local
Madera nativa chilena con personalidad única. Con su tono rosado y vetas suaves, el raulí aporta una estética cálida y acogedora. Ideal para espacios que buscan una conexión con lo natural sin perder sofisticación.

🪵 Roble Americano – Fortaleza con estilo
Vetas profundas y presencia imponente. El roble americano es sinónimo de resistencia. Su textura marcada y color marrón medio lo convierten en el favorito para piezas que deben durar y destacar.

🍂 Lenga – Ligereza y versatilidad
Estética neutra y adaptable. La lenga, con su color claro y vetas desde rosado hasta verde, es perfecta para proyectos que requieren una madera confiable. Su origen patagónico suma valor sostenible.

🍒 Cerezo Americano – Elegancia atemporal
Madera premium para proyectos con identidad. El cerezo americano ofrece una belleza refinada que evoluciona con el tiempo. Su tono rojizo profundo y vetas delicadas lo hacen ideal para piezas de alto diseño.

🌲 Pino – Funcionalidad accesible
Ligero y funcional, sin perder encanto. Con su color claro y nudos visibles, el pino es una opción versátil y económica.

Escríbenos a nuestro whatsapp +56990465262 o a nuestro email contacto@heywood.cl