Políticas de Despacho y Envío Express | Heywood Chile
En Heywood sabemos que la experiencia de compra no termina hasta que tu mueble está perfectamente instalado en tu hogar. Al tratarse de piezas robustas de alta ebanistería, fabricadas con cubiertas macizas de maderas nobles y estructuras pesadas de fierro, nos tomamos la logística con máxima seriedad. Contamos con un sistema de distribución diseñado para garantizar que tus mesas de comedor, racks o mesas de centro lleguen en perfectas condiciones, ofreciendo soluciones a la medida tanto para la Región Metropolitana como para envíos a lo largo de todo Chile.
🚚 Cobertura y Modalidades de Envío
📍 1. Región Metropolitana, V y VI Región (Servicio Premium con Armado Incluido)
Para todas las comunas del Gran Santiago, operamos con un equipo de transporte propio especializado en el traslado de mobiliario.
Plazos para productos en Stock: Entrega express en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Plazos para productos a Pedido: Se despachan inmediatamente al finalizar su proceso de fabricación artesanal (indicado en la ficha de cada producto).
⚡ Servicio Premium de Armado: Nuestro personal técnico no solo traslada el mueble, sino que lo ingresa a tu domicilio, lo instala y lo arma completamente gratis, retirando todo el material de embalaje para que solo te preocupes de disfrutarlo.
Si compras dos o más productos, el despacho será único, considerando como fecha de entrega el producto con mayor tiempo de fabricación o tránsito.
Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre 09:00 y 18:00 horas.
Si no hay nadie para recibir el producto, este retornará al taller y se coordinará un nuevo envío, cuyo costo deberá ser pagado nuevamente.
📦 2. Envíos a Regiones (Máxima Protección)
Llegamos de norte a sur a todo el territorio nacional a través de empresas de transporte externas aliadas externas altamente confiables.
Embalaje de Alta Resistencia: Para envíos interurbanos, cada mueble viaja con un embalaje técnico multicapa (cartón corrugado grueso, film alveolar de burbujas y protecciones reforzadas en las esquinas de la madera maciza) para mitigar cualquier impacto.
Modalidad de cobro: El envío se gestiona de manera eficiente para que el costo sea lo más optimizado posible, notificándote el número de seguimiento para que rastrees tu mueble en tiempo real.
Consulta el valor vía WhatsApp al +56990465262 o por correo a contacto@heywood.cl.
Es responsabilidad del cliente informar correctamente la dirección de entrega.
Los costos por reintentos de despacho por dirección incorrecta o zonas rurales no posibles serán asumidos por el cliente.
Los daños ocasionados por empresas de despacho externas no son responsabilidad para HeyWood. En este caso se enviará la pieza dañada con cargo al cliente.
📦 3. Retiro en Taller
Puedes optar por retirar el producto en el taller seleccionando "Retiro en taller" al completar el pago.
Serás contactado vía teléfono o correo para coordinar la fecha y hora de retiro.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos caben en su medio de transporte.
Si el producto no se retira dentro del plazo especificado, la transacción se anulará y deberá reprogramarse.
El taller se encuentra en la comuna de Macul, Santiago.
⚠️ Responsabilidades Importantes del Cliente (Lectura Necesaria)
Al comprar un mueble de grandes dimensiones (como mesas de comedor o racks de gran formato), es responsabilidad exclusiva del comprador verificar los accesos:
Asegúrate de medir previamente el ancho y alto de las puertas, pasillos, ascensores o escaleras de tu domicilio o edificio.
Nuestro equipo técnico realiza entregas en departamentos por ascensor. Si el mueble no cabe en el elevador y debe ser subido por escaleras, o si requiere maniobras especiales de izamiento, esto debe ser coordinado y evaluado previamente, pudiendo generar costos adicionales.
🛻Seguimiento de Pedido
Puedes consultar el avance de tu pedido utilizando el número de orden que recibiste por correo. Para ello, comunícate vía WhatsApp al +56990465262 o al correo electrónico contacto@heywood.cl. Cuando tu pedido esté listo para despacho, te enviaremos un correo para coordinar la entrega.