Preguntas Frecuentes y Soporte al Cliente | Heywood
¿Tienes dudas sobre los tiempos de fabricación de nuestros muebles de diseño industrial, las características de la madera nativa o cómo coordinar tu envío? En Heywood queremos que tu experiencia de compra sea transparente, segura y gratificante. A continuación, reunimos nuestra guía completa de Preguntas Frecuentes y Soporte para resolver de forma inmediata las consultas más comunes de nuestra comunidad. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos directamente a través de nuestros canales oficiales.
🛠️ Productos y Fabricación
¿De qué materiales están hechos los muebles Heywood?
Nuestros muebles están construidos con cubiertas macizas de maderas nobles premium de primera selección de 4 cm de espesor (como Lenga patagónica, Roble o Raulí) y robustas estructuras de perfil de fierro soldadas de manera milimétrica con acabado en pintura electroestática mate de alta resistencia.
¿Qué tratamiento recibe la madera nativa?
Toda la superficie de la madera recibe un tratamiento avanzado con aceites y ceras orgánicas naturales. Este proceso sella los poros de la madera, resaltando la belleza única de sus vetas continuas y otorgando un acabado satinado ultrasuave que además es repelente a líquidos.
¿Hacen muebles con medidas personalizadas?
¡Sí, nos encanta! Contamos con un servicio exclusivo de diseño a medida. Puedes visitar nuestra sección de Muebles a Medida, enviarnos las dimensiones de tu espacio, la madera de tu elección y proyectaremos una pieza única junto a nuestros ebanistas.
🚚 Despachos, Plazos y Logística
¿Cuánto tardan en entregar un mueble?
Productos En Stock: Listos para entrega inmediata. Se gestionan y despachan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Muebles A Pedido: Tienen un plazo de fabricación estimado que se detalla de forma transparente en la ficha técnica de cada producto, el cual comienza a correr una vez confirmado el pago.
Puedes consultar por el avance de tu pedido en nuestro WSP +56990465262
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos express y garantizados a lo largo de todo el país. En la Región Metropolitana, el envío es operado por nuestro propio equipo técnico e incluye el servicio premium de armado y montaje gratis en tu domicilio. Para regiones, coordinamos los despachos mediante empresas de transporte externas totalmente protegidos y embalados de alta resistencia.
¿Cómo aseguro que el mueble quepa en mi hogar?
Para muebles de grandes dimensiones (como mesas de comedor de más de 200x100 o racks grandes), es responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente que los accesos de la casa o departamento (puertas, pasillos, ascensores o escaleras) cuenten con el espacio necesario para el ingreso del mueble armado."
¿Cuál es el horario de entrega?
Las entregas se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 18:00 horas tanto para Santiago como para Regiones. Se coordinará la entrega vía mail.
Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el o los productos en el horario de entrega. Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de HeyWood o del transporte externo.
¿El despacho incluye instalación?
En la RM, V Y VI región el despacho si incluye armado. Además los transportistas retiran todos los escombros y cartones del producto entregado. El cliente tiene la responsabilidad de tener el lugar despejado para la instalación del producto. En otras regiones no contamos con servicio de armado por el momento.
¿Valor del Despacho y Armado en la RM - V Región y VI Región?
Valores aproximados en la siguiente Tabla:
¿Puedo hacer personalmente el retiro
Sí, elige “Retiro en tienda” en el método de envío y podrás retirar en nuestro Taller ubicado en la comuna de Macul.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Puedes visitarnos de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:30 con previa coordinación en el siguiente Link: https://calendly.com/d/csd9-v6f-b3w/visita-taller
💵 Pagos y Medios de Pago
¿Puedo pedir boleta o factura?
Sí, se puede pedir boleta o factura. Debes especificarlo al momento de pagar y completar correctamente tus datos de facturación en el formulario de compra.
¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos débito, crédito y transferencias. Tenemos hasta 6 cuotas sin interés.
🔃 Cambios y devoluciones y garantía
Visita la página de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES disponible en Heywood.cl. Ahí encontrarás los plazos y condiciones.
Si tienes dudas, escríbenos a contacto@heywwod.cl
¿Se realizan cambios por color, vetas o nudos propios de la madera?
No, cada madera es única e irrepetible, por lo que cada muebles será único y con naturalidades propias.
¿Cuál es la garantía de los muebles?
Nuestros productos fabricados tienen 12 meses de garantía, puedes revisar las condiciones en la sección CAMBIOS Y DEVOLUCIONES