Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías | Heywood
En Heywood, nuestro compromiso absoluto es entregarte piezas de diseño que superen tus expectativas. Cada uno de nuestros muebles es fabricado con cubiertas macizas de maderas nobles seleccionadas y estructuras robustas de fierro, bajo estrictos controles de calidad artesanal. Comprendemos que comprar mobiliario para tu hogar es una decisión importante; por ello, hemos diseñado nuestras Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías bajo un marco de total transparencia y en conformidad con la legislación vigente en Chile, garantizando una resolución justa y eficiente ante cualquier eventualidad.
🛡️ 1. Garantía Legal y Defectos de Fabricación
Todos nuestros muebles cuentan con la garantía legal vigente en Chile ante fallas estructurales, defectos en la soldadura del fierro o problemas en el ensamble de la madera que no deriven de un mal uso o falta de mantenimiento (según nuestra Guía de Cuidados).
Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 12 meses desde la fecha de compra y el deterioro no es imputable al cliente, puedes solicitar la visita de un técnico para su reparación, cambio o devolución.
Procedimiento: Si tu mueble presenta un defecto técnico de fábrica, escríbenos de inmediato adjuntando fotos o videos del problema. Nuestro equipo evaluará el caso para coordinar de forma express la reparación en nuestro taller o el cambio de la pieza sin costo adicional para ti.
Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, ya sea por dimensiones o diseño, tienes la opción de cambiarlo o devolverlo sin inconvenientes. Este proceso debe realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros enviando un correo electrónico a contacto@heywood.cl, indicando el motivo y el número de pedido. En caso de devolución, te reembolsaremos únicamente el valor pagado por el producto; el costo de despacho no será devuelto.
Una vez recibido tu correo, responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar la entrega del producto en nuestro taller o el retiro en tu domicilio (solo disponible en Santiago), con costo para el cliente.
🌿 2. Sobre la Naturaleza de la Madera Nativa (Exclusiones)
Al comprar en Heywood, aceptas que trabajas con materiales orgánicos y vivos. No se consideran defectos de fábrica ni aplican para cambios por insatisfacción los siguientes puntos:
Variaciones sutiles en las tonalidades de la madera o en la absorción de los aceites naturales.
Presencia de nudos propios del árbol, vetas discontinuas o pequeñas marcas naturales.
Contracciones menores de la madera maciza causadas por cambios drásticos de humedad o calefacción en el hogar (lo cual es un comportamiento natural del material noble).
📐 3. Productos a Pedido y Muebles a Medida
Muebles Personalizados o Modificados: Dado que las piezas fabricadas a pedido o bajo especificaciones dimensionales a medida se construyen exclusivamente bajo los requerimientos de un cliente, no admiten retracto de compra, cambios por espacio ni devoluciones por insatisfacción, a menos que el producto presente una falla estructural cubierta por la garantía legal. Te recomendamos medir minuciosamente tus accesos y espacios antes de confirmar un proyecto a medida.
Productos en Stock / Entrega Inmediata: Para los productos de nuestra colección express adquiridos sin modificaciones, el cliente puede solicitar el cambio del producto dentro de los plazos legales siempre y cuando el mueble se encuentre completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original."
🛻 4. Costos de Envío
Los gastos relacionados con el despacho o traslado del producto, tanto dentro de Santiago como en regiones, no son reembolsables en caso de cambio o devolución.
Puedes realizar el cambio en nuestro taller o solicitarlo en tu domicilio (solo en Santiago), ambas opciones con cargo al cliente. Para clientes en regiones, los costos asociados al envío y devolución deben ser asumidos por el cliente y el producto debe enviarse en su embalaje original.
En todos los casos, nuestro equipo se reserva el derecho de inspeccionar el producto al llegar al taller para validar si corresponde el cambio o devolución. Es fundamental que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.